Return Policy Page

1. Đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

1.1 Theo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này và Điều khoản Dịch vụ, Người mua có thể yêu cầu trả lại các mặt hàng đã mua (“Mặt hàng”) và/hoặc hoàn tiền trước khi hết Thời hạn Bảo hành của Mercadolivre như đã nêu trong Điều khoản Dịch vụ.

1.2 Mercadolivre Đảm bảo là dịch vụ do Mercadolivre cung cấp, theo yêu cầu của Người dùng, nhằm hỗ trợ Người dùng giải quyết một số xung đột có thể phát sinh trong quá trình  giao dịch. Người dùng có thể liên hệ riêng với nhau để giải quyết bất đồng hoặc liên hệ với chính quyền địa phương có liên quan để được hỗ trợ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào trước, trong hoặc sau khi sử dụng Mercadolivre đảm bảo.

2. Đơn yêu cầu trả lại mặt hàng

2.1 Người mua chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền và/hoặc trả lại mặt hàng trong các trường hợp sau:

Người mua chưa nhận được mặt hàng;

Mặt hàng bị lỗi và/hoặc hư hỏng khi giao hàng;

Mặt hàng nhận được không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc phụ kiện);

Người bán đã giao một Sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc, v.v.) cho Người mua;

Sản phẩm được giao cho Người mua khác biệt đáng kể so với mô tả của Người bán trong danh sách Sản phẩm;

Sản phẩm nhận được là hàng giả**;

Sản phẩm nhận được bị hư hỏng vật lý (ví dụ: móp méo, trầy xước, vỡ);

Sản phẩm nhận được bị lỗi (ví dụ: trục trặc, không hoạt động như mong đợi);

Theo thỏa thuận riêng với Người bán và Người bán phải gửi xác nhận của mình tới mercadolivre để xác nhận thỏa thuận đó; hoặc

Đổi ý*

*Chính sách đổi trả do Đổi ý chỉ áp dụng cho một số danh mục nhất định và chỉ giới hạn cho một số Người bán nhất định.

**Chính sách đổi trả hàng giả chỉ áp dụng cho người bán tại Trung tâm thương mại Mercadolivre.

2.2 Đơn đăng ký của Người mua phải được gửi qua ứng dụng di động Mercadolivre.

2.3 Mercadolivre sẽ xem xét từng đơn yêu cầu của Người mua theo từng trường hợp cụ thể và, theo quyết định riêng của mình, sẽ quyết định xem đơn yêu cầu của Người mua có được chấp thuận hay không.

2.4 Xin lưu ý rằng, nếu Mercadolivre yêu cầu, Người mua phải gửi Sản phẩm đến địa điểm do Mercadolivre chỉ định trong vòng mười (10) ngày dương lịch kể từ ngày yêu cầu trả hàng được gửi đi.

2.5 Mercadolivre sẽ phê duyệt yêu cầu hoàn tiền và trả hàng của bạn theo quyết định riêng của mình. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của mercadolivre là quyết định cuối cùng, dứt khoát và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý rằng sẽ không khởi kiện hoặc đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với Mercadolivre hoặc các chi nhánh của Mercadolivre liên quan đến quyết định đó.

2.6 Trong trường hợp Người mua đã khởi kiện Người bán, Người mua có thể gửi thông báo chính thức từ cơ quan có thẩm quyền cho mercadolivre để yêu cầu mercadolivre tiếp tục giữ số tiền mua hàng cho đến khi có quyết định chính thức. mercadolivre sẽ, theo quyết định riêng và tuyệt đối của mình, quyết định xem có cần thiết phải tiếp tục giữ số tiền mua hàng đó hay không.

3. Quyền của Người bán Ưu tiên

3.1 Nếu bạn là Người bán ưu tiên, bạn hẳn đã nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ mercadolivre thông báo về việc bạn được lựa chọn tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của mercadolivre. Nếu bạn quyết định không tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của mercadolivre bất cứ lúc nào, vui lòng thông báo bằng văn bản cho mercadolivre; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình Người bán Ưu tiên của mercadolivre và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này. Mercadolivre có thể, bất cứ lúc nào và theo quyết định riêng của mình, tạm ngừng hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán Ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán Ưu tiên của Mercadolivre.

3.2 Việc Mercadolivre quyết định chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại Sản phẩm theo Mục 2 nêu trên có tính ràng buộc đối với Người bán Ưu tiên liên quan. Người bán Ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện mọi biện pháp cần thiết để thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại của Người mua đã được Mercadolivre chấp thuận.

3.3 Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào được Mercadolivre chấp thuận, Mercadolivre sẽ thông báo cho Người bán Ưu tiên qua email (“Thông báo qua Email”) và sắp xếp việc giao Sản phẩm trả lại liên quan đến địa chỉ do Người bán Ưu tiên liên quan cung cấp cho mercadolivre bằng văn bản để hoàn tất quy trình hoàn tiền và trả lại, miễn là địa chỉ đó nằm trong quốc gia mà Sản phẩm đó được niêm yết để bán trên Trang web (“Địa chỉ Địa phương”). Nếu Người bán Ưu tiên không cung cấp Địa chỉ Địa phương để trả lại Sản phẩm đã trả lại hoặc không nhận được Sản phẩm đã trả lại trong khoảng thời gian hợp lý (do mercadolivre xác định), mercadolivre có quyền xử lý Sản phẩm đó theo bất kỳ cách nào mà mercadolivre thấy phù hợp và Người bán Ưu tiên sẽ được coi là đã mất mọi quyền đối với Sản phẩm đó. Người bán Ưu tiên phải thông báo cho mercadolivre trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được Thông báo qua Email (“Thời hạn Thông báo”) nếu Người bán Ưu tiên không nhận được